Vertriebsinnendienst & Kundenservice (m/w/d)

Kaufmännische MA, Vollzeit, Dortmund, Vertriebsinnendienst, Festanstellung, Erfahrung, 2-5 Jahre

Dein Job

Das Team Vertriebsinnendienst & Kundenservice ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäfts- & Privatkund:innen sowie dem Vertriebs- und Produktionsteam. Ihr seid der erste Kontakt für unsere Kund:innen und unterstützt gleichzeitig unser Außendienst-Team mit organisatorischem und administrativem Rückhalt. Der Fokus der Rolle liegt im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B).

Deine Aufgaben im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B):

• Du unterstützt unser Außendienst-Team bei der Erstellung von Versorgungskonzepten, Angeboten und der Terminplanung.
• Du bearbeitest eingehende Aufträge im ERP-System und stehst in engem Austausch mit unseren B2B-Kund:innen und Vertriebspartnern.
• Du klärst Reklamationen, offene Themen oder Lieferfragen – schnell, verbindlich und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben im Bereich Kundenservice (B2C):

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endkund:innen und betreust sie über Telefon, E-Mail und Social Media.
• Du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte, findest individuelle Lösungen und begleitest unsere Kund:innen durch den gesamten Bestellprozess.
• Du analysierst Kundenanfragen und leitest daraus wertvolle Insights ab, die direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services einfließen.

Dein Profil

• Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fühlst dich auch auf Englisch sicher.
• Du liebst den Austausch mit Menschen und bringst deine Kommunikationsstärke gerne im direkten Kundenkontakt ein.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und denkst lösungsorientiert - auch wenn’s mal hektisch wird.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) und nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit
• Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Odoo, Microsoft Dynamics, SAP).
• Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen wie HubSpot oder Zendesk.
• Start-up- oder Scale-up-Erfahrung.

Wir bieten Dir

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